Política de reembolso
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, de conformidad con la normativa europea, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado
- Ha habido un error en el envío
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá conservar su embalaje original y estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección younes@beldi.co indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Si se acepta la devolución, te indicaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En cualquier caso, la devolución correrá a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección younes@beldi.co.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Para agilizar el proceso, el cliente podrá optar voluntariamente por recibir un vale de compra por el importe del pedido, sin fecha de caducidad, para utilizar en nuestra tienda.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido respuesta por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros a la dirección younes@beldi.co.